Die Leistungen: unser Techniker wählt sich über eine ISDN-Verbindung in Ihr Netzwerk ein und lässt sich schrittweise am Bildschirm das Problem darstellen. Dies funktioniert genau so, als wenn wir Ihnen vor Ort über die Schulter schauen würden. Durch diese Vorgehensweise ersparen Sie sich langwierige telefonische Erklärungen und vermeiden Mißverständnisse bei der Fehlerbeschreibung. falls sich das Problem innerhalb eines vertretbaren Zeitaufwands (max. 20-30 Min.) online lösen lässt, beschreiben wir Ihnen einen nachvollziehbaren Lösungsweg oder schaffen selbst Abhilfe direkt über die Leitung. Die Voraussetzungen: alle Rechner, die an der Fernwartung teilnehmen sollen, müssen "von aussen erreichbar" sein, d.h. es muß die Möglichkeit bestehen - direkt über eine ISDN-Karte im jeweiligen System oder mit Hilfe eines ISDN-Routers - eine Wählverbindung herzustellen. damit Ihre Systeme von uns für die Dauer der Sitzung "ferngesteuert" werden können, ist außerdem zusätzliche Software erforderlich. Welche Produkte dazu in Frage kommen, hängt von den Betriebssystemen ab, die Sie in Ihrem Unternehmen im Einsatz haben. Dabei gibt es (fast) keine Grenzen: wir unterstützen alle Microsoft-Windows-Versionen, Linux, Unix und Apple-MacOS-Systeme. natürlich können wir alle notwendigen Komponenten zur Verfügung stellen und sie ausführlich beraten, damit einer Teilnahme am "Online-Support" nichts mehr im Wege steht. Beachten Sie bitte, daß für diese Maßnahmen zusätzliche Kosten entstehen können. Die Vertragslaufzeit: Unser Online-Wartungsvertrag hat eine Anfangslaufzeit von 12 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um drei Monate. Er kann mit einer Frist von 4 Wochen vor Ablauf dieser 3 Monate gekündigt werden. Die Preise: Fernwartung bis 3 Rechner, max. 5 Calls/mtl. EUR 90,- inkl. MwSt Fernwartung 4-10 Rechner, max 8 Calls/mtl. EUR 150,- inkl. MwSt jeder weitere Call im Monat EUR 60,- inkl. MwSt alternative wartungs-modelle: basic support shareware, tools und datenblätter im internet. pro support regelmässiger vor-ort-service mit routine-check der systeme.

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